Kontakt zum Dazard Casino Support

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und die Angaben, mit denen wir Ihr Anliegen am schnellsten klären.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt im Spielerkonto: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Bildschirm, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft rund um die Uhr, seven days a week, also an Wochenenden und Feiertagen ohne Unterbruch.

Für schriftliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Eingehende Mails nehmen wir jederzeit entgegen und beantworten sie innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis sind die meisten Fälle nach zwei bis vier Stunden geklärt. Hängen Sie Screenshots, Ihre Kundennummer oder die betroffene Transaktions-ID gleich an, das verkürzt die Bearbeitung deutlich.

Eine Telefonhotline führen wir aktuell nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und der schriftliche Weg hat einen Vorteil: Sie behalten das ganze Geschehen als Verlaufsprotokoll in Ihrem Konto bzw. Postfach.

Sprachen im Support

Unsere Mitarbeiter schreiben Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, ausserdem auf Norwegisch und Finnisch. Wählen Sie die Sprache im Chatfenster; bei E-Mails genügt es, in Ihrer Sprache zu schreiben, wir leiten intern weiter.

Womit wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich bearbeiten

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen Konto, Zahlungen und Boni. Für diese Themen haben wir feste Prozesse, dadurch erhalten Sie meist noch am selben Tag eine konkrete Antwort statt einer Standardformulierung.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Freigabe Ihres Kontos vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift nach TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karte oder Krypto, Auszahlungsstatus, Limits von 20 CHF Mindestbetrag bis 5'000 CHF täglich bzw. 15'000 CHF monatlich.
• Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100-Prozent-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 100 Freispielen, Umsatzanforderung von 40x, wöchentlicher Cashback bis 15 Prozent, Turniere und Preisaktionen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen im Spiel, Login-Schwierigkeiten, Anzeige der mobilen HTML5-Seite.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtungsänderung bei Einzahlungs- und Verlustlimiten, Sitzungserinnerungen, vorzeitige Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Bei kritischen Themen wie einer Spielsucht greift kein Standardprozess: Sagen Sie es im Chat oder in der Mail einfach direkt, dann leiten wir Ihr Anliegen sofort an die zuständigen Kollegen weiter und aktivieren Schutzmassnahmen noch während des Gesprächs.

Diese Checks sparen Zeit

Fünf Minuten vorher, die Hälfte der Wartezeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Antworten stehen dort bereits, und wenn Sie uns mit vollständigen Angaben anschreiben, klären wir den Rest oft mit einer einzigen Rückmeldung.

• Häufige Fragen: Der FAQ-Bereich im Spielerkonto deckt die zwanzig meistgestellten Themen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung ab.
• KYC-Status: Unter Profil und Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Alle Ein- und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status finden Sie im Konto unter Zahlungen, inklusive der Transaktions-ID, die wir bei Nachfragen brauchen.
• Bonusstatus: Aktueller Umsatzfortschritt und Restgültigkeit aktiver Boni stehen im Bonusbereich Ihres Kontos.
• Absender prüfen: Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto hinterlegt ist, sonst brauchen wir vorher einen Identitätsnachweis.

Postanschrift des Betreibers

Formelle Korrespondenz und Beschwerden

Für Einschreiben, Beschwerden auf dem Postweg oder rechtliche Angelegenheiten erreichen Sie den Betreiber von Dazard Casino: Dama N.V., Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 der Antillephone N.V. in Curaçao lizenziert und seit der Gründung 2022 Betreiber der Marke.

Geben Sie bei Postsendungen Ihre Kundennummer und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Briefe ohne Zuordnung können wir keinem Spieler zuordnen und müssen sie zurücksenden, das kostet ein bis zwei Wochen Bearbeitungszeit.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliates und Kooperationen

Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen nutzen Sie eine eigene Adresse: [email protected]. Diese Mails landen direkt bei unserem Marketingteam, das innerhalb von drei Werktagen antwortet. Spieleranfragen an diese Adresse werden an den Support weitergeleitet, verlieren dabei aber einen Arbeitstag, schreiben Sie als Spieler also direkt an [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr auch nachts und an Feiertagen. Zu Hauptzeiten kann es wenige Minuten länger dauern, Sie bleiben aber in der Warteschlange positioniert.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir führen keine Telefonhotline. Sie erreichen uns per Live-Chat im Spielerkonto und per E-Mail an [email protected], beide Kanäle sind 24/7 besetzt.

Auf welchen Sprachen hilft mir der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Norwegisch und Finnisch. Im Chatfenster wählen Sie die Sprache direkt, bei E-Mails schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache.

Muss mein Konto verifiziert sein, damit ich den Support kontaktieren kann?

Nein, Chat und E-Mail stehen jedem registrierten Spieler offen. Die Verifizierung per Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis verlangen wir nur vor der ersten Auszahlung, nicht für die Kontaktaufnahme.